یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان، رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است. بنابراین کنترل و سنجش رضایت مشتری ضروری است. اطلاعات به‌دست آمده از کنترل و اندازه‌گیری رضایت‌مندی مشتری می‌تواند در شناسایی فرصت‌هایی کمک کند که در ارتقای استراتژی‌ها، محصولات، فرآیندها و ویژگی‌ها کمک کند که در نظر مشتریان ارزشمند بوده و اهداف سازمان را تأمین می‌کند. چنین پیشرفت‌هایی اعتماد مشتری را مستحکم کرده و مزایای اقتصادی و امثال آن را به‌همراه دارد. در این دوره شرکت‌کنندگان با الزامات و مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتری آشنا خواهند شد.

مخاطبان :

مدیران و سرپرستان تیم‌های بازاریابی و فروش
مدیران بازاریابی و توسعه بازار
مدیران و کارشناسان واحد خدمات پس از فروش
کارکنان و کارشناسان حوزه‌های بازاریابی و فروش
علاقه‌مندان به ارتقای دانش و مهارت‌های شغلی

هدف :

آشنایی با نحوۀ طرح‌ریزی سامانه‌ای مؤثر و کارآمد جهت سنجش رضایت مشتریان
آشنایی با مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتری

محتوای دوره :

آشنایی با انواع مشتریان و مفهوم رضایت مشتری
تشریح مدل‌های سنجش رضایت مشتری
طراحی، تدوین و اجرای کدهای رفتاری رضایت مشتری
الگوی تأمین رضایت مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
راهبردهای مدیریت ارتباط با مشتریان
مدل‌های ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان از کیفیت کالاها و خدمات
اهمیت بازاریابی داخلی در تأمین رضایت مشتریان

مدرس دوره :

آقای مهندس مهدی طالبی  – کارشناس ارشد مهندسی صنایع
۱۲ ﺳﺎل ﺳﺎﺑﻘﻪ ﮐﺎر اﺟﺮاﺋﯽ، ﻣﺸﺎوره ای و آﻣﻮزﺷﯽ در زﻣﯿﻨﻪ ﻫﺎی ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺻﻨﺎﯾﻊ و سیستم های مدیریت  درﻣﻮﺳﺴﺎت و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ

مشخصات دوره :

مدت دوره:  ۸ ساعت
زمان برگزاری: ۳۰ مرداد ماه (روز دوشنبه)  –  ساعت ۸ الی ۱۶

گواهینامه :

جهت اطلاع از تعرفه میزان تخفیفات تا سقف ۳۰% و شرایط پرداخت اقساطی اینجا کلیک کنید.

 برگزار کننده :

آکادمی تخصصی HSE فارسی با همکاری آکادمی مهندسی صنایع فارسی (آیفا)

نحوه ثبت نام :

روش اول (اسم نویسی و پرداخت اینترنتی): 
تکمیل فرم ثبت نام نهایی (این کار حداکثر ۵ دقیقه زمان خواهد برد)و سپس پرداخت آنلاین شهریه ثبت نام از طریق درگاه الکترونیکی (این کار حداکثر ۲ دقیقه زمان خواهد برد)

پرداخت اینترنتی دوره آموزشی بدین صورت است که بر روی دکمه پرداخت الکترونیک زیر کلیک میکنید و وارد صفحه ای می شوید که اطلاعات خودتان را ثبت می کنید (این کار حداکثر ۲ دقیقه زمان خواهد برد) و در ادامه آن وارد درگاه پرداخت اینترنتی بانک می شوید. پرداخت اینترنتی از کلیه کارت های عضو شتاب قابل انجام است.

روش دوم ثبت نام(واریز به حساب): واریز وجه دوره به حسابهای مربوطه و تکمیل فرم ثبت نام دوره (فرم ثبت نام نهایی ازاینجا)

شماره حساب جهت واریز وجه ثبت نام :

بانک سامان : شماره حساب : ۸۰۳۸۰۰۲۰۷۸۳۶۳۱    |    شماره کارت: ۶۲۱۹/۸۶۱۰/۳۵۱۰/۴۲۵۵   |   به نام آقای سیامک نوایی

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید:

آدرس دبیرخانه: اصفهان – مشتاق دوم – جنب بیمارستان ناباروری – کوچه شماره ۱۶ (بوذرجمهر) – ابتدای بن بست مرتضوی نژاد – جنب آزمایشگاه ابن سینا
تلفن: ۰۳۱۹۵۰۲۵۰۱۶   |   ۰۳۱۹۵۰۲۵۰۶۳   |   ۰۹۱۰۳۵۱۲۸۷۱
فکس: ۰۲۱۴۳۸۵۸۷۰۵
ایمیل: training[at]hsefa.ir  |  hsefagroup[at]outlook.com