استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو ۹۰۰۱ می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند .

مخاطبان :

مدیران و سرپرستان تیم‌های بازاریابی و فروش
مدیران بازاریابی و توسعۀ بازار
مدیران و کارشناسان واحد خدمات پس از فروش
کارکنان و کارشناسان حوزه‌های بازاریابی و فروش
علاقه‌مندان به ارتقای دانش و مهارت‌های شغلی

هدف :

آشنایی با مبانی و مفاهیم مشتری‌محوری
آشنایی با مبانی و ضرورت توجه به شکایات و خواسته‌های مشتریان و نحوۀ برخورد با این شکایات

محتوای دوره :

بررسی اهمیت مشتری‌مداری
شناسایی نیازهای مشتری
بررسی اهمیت مدیریت شکایات مشتریان
تعهد و خط مشی سازمان در برخورد با شکایات مشتری
وظایف کارکنان در هنگام دریافت شکایات مشتری
مهارت های برخورد با مشتریان شاکی
بررسی نمونه‌های موردی شکایات مشتریان
الزامات و فعالیت‌های لازم جهت تحقق بهبود براساس شکایات مشتری
اجرای فرآیند مدیریت شکایات مشتریان شامل ارتباطات، دریافت، ردیابی، ارزیابی، رسیدگی، پاسخ‌گویی، تصمیم‌گیری و بستن یک شکایت

مدرس دوره :

آقای مهندس مهدی طالبی  – کارشناس ارشد مهندسی صنایع
۱۲ ﺳﺎل ﺳﺎﺑﻘﻪ ﮐﺎر اﺟﺮاﺋﯽ، ﻣﺸﺎوره ای و آﻣﻮزﺷﯽ در زﻣﯿﻨﻪ ﻫﺎی ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺻﻨﺎﯾﻊ و سیستم های مدیریت  درﻣﻮﺳﺴﺎت و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ

مشخصات دوره :

مدت دوره:   ۸ ساعت
زمان برگزاری:  ۲۳ مرداد ماه ( دوشنبه)  –  ساعت ۸ الی ۱۶

گواهینامه :

جهت اطلاع از تعرفه میزان تخفیفات تا سقف ۳۰% و شرایط پرداخت اقساطی اینجا کلیک کنید.

 برگزار کننده :

آکادمی تخصصی HSE فارسی با همکاری آکادمی مهندسی صنایع فارسی (آیفا)

نحوه ثبت نام :

روش اول (اسم نویسی و پرداخت اینترنتی): 
تکمیل فرم ثبت نام نهایی (این کار حداکثر ۵ دقیقه زمان خواهد برد)و سپس پرداخت آنلاین شهریه ثبت نام از طریق درگاه الکترونیکی (این کار حداکثر ۲ دقیقه زمان خواهد برد)

پرداخت اینترنتی دوره آموزشی بدین صورت است که بر روی دکمه پرداخت الکترونیک زیر کلیک میکنید و وارد صفحه ای می شوید که اطلاعات خودتان را ثبت می کنید (این کار حداکثر ۲ دقیقه زمان خواهد برد) و در ادامه آن وارد درگاه پرداخت اینترنتی بانک می شوید. پرداخت اینترنتی از کلیه کارت های عضو شتاب قابل انجام است.

روش دوم ثبت نام(واریز به حساب): واریز وجه دوره به حسابهای مربوطه و تکمیل فرم ثبت نام دوره (فرم ثبت نام نهایی ازاینجا)

شماره حساب جهت واریز وجه ثبت نام :

بانک سامان : شماره حساب : ۸۰۳۸۰۰۲۰۷۸۳۶۳۱    |    شماره کارت: ۶۲۱۹/۸۶۱۰/۳۵۱۰/۴۲۵۵   |   به نام آقای سیامک نوایی

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید:

آدرس دبیرخانه: اصفهان – مشتاق دوم – جنب بیمارستان ناباروری – کوچه شماره ۱۶ (بوذرجمهر) – ابتدای بن بست مرتضوی نژاد – جنب آزمایشگاه ابن سینا
تلفن: ۰۳۱۹۵۰۲۵۰۱۶   |   ۰۳۱۹۵۰۲۵۰۶۳   |   ۰۹۱۰۳۵۱۲۸۷۱
فکس: ۰۲۱۴۳۸۵۸۷۰۵
ایمیل: training[at]hsefa.ir  |  hsefagroup[at]outlook.com